1. Ámbito de aplicación y vendedor
Esta política se aplica a las compras de Material Creator y explica los derechos legales de desistimiento y reembolso. BiteTheBytes GmbH se encuentra en Mainzer Str. 9, 36039 Fulda, Alemania. Contacto: support@bitethebytes.com.
Las compras en la tienda oficial las procesa FastSpring como comerciante registrado (merchant of record). El vendedor indicado en la confirmación de tu pedido es tu parte contratante en la compra; también se aplican la información obligatoria que facilita durante el proceso de pago y sus condiciones de venta aplicables. El soporte de BiteTheBytes puede ayudarte a identificar la compra y el vendedor correctos. Esta política no sustituye a la información precontractual exigida por la ley ni a las instrucciones de desistimiento facilitadas por ese vendedor.
2. Solo derechos legales
No se ofrece ninguna garantía voluntaria de devolución del dinero, garantía de satisfacción ni programa adicional de reembolsos discrecionales. Los reembolsos solo se conceden cuando lo exige la legislación aplicable.
Un cambio de opinión, la falta de uso, la insatisfacción sin un defecto jurídicamente relevante, la cancelación de una suscripción en curso o un incumplimiento del EULA no generan ningún derecho contractual adicional a reembolso. Esto no suprime ningún derecho legal aplicable a la compra concreta.
Tu condición de consumidor depende de la finalidad de la compra y de la legislación aplicable, no simplemente del nombre de la edición de la licencia. Fuera de las jurisdicciones que reconocen derechos imperativos de desistimiento o reembolso, esta política no crea ningún derecho adicional. Las protecciones locales de carácter imperativo, incluidas las de la UE, el EEE y el Reino Unido cuando proceda, no se ven afectadas.
3. Desistimiento del consumidor y contenido digital
En una compra a distancia de un consumidor que cumpla los requisitos del derecho alemán, el plazo legal de desistimiento es, por lo general, de catorce días desde la celebración del contrato, siempre que se haya facilitado la información obligatoria sobre el desistimiento. Si falta información o se aplican otras condiciones legales, rigen las normas legalmente aplicables sobre el inicio, la ampliación o la extinción del plazo. No existe una extinción generalizada a los catorce días de todas las posibles reclamaciones de reembolso.
En el caso de contenido digital de pago que no se suministra en un soporte material, el derecho de desistimiento solo puede extinguirse antes de que finalice dicho plazo si se cumplen las condiciones legales. Conforme al artículo 356, apartado 6, del Código Civil alemán, entre ellas figuran las siguientes:
- el comerciante ha comenzado la ejecución;
- antes del comienzo de la ejecución, has dado tu consentimiento expreso a que esta comience antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- has reconocido que, con ello, el derecho de desistimiento se extingue al comenzar la ejecución; y
- el comerciante ha facilitado la confirmación del contrato exigida por el artículo 312f del Código Civil alemán.
Una descarga, instalación, acceso o activación por sí solos no sustituyen a estos requisitos. Aceptar un EULA o leer esta política no constituye en sí una renuncia independiente al derecho de desistimiento. Cuando a un servicio o en tu jurisdicción se apliquen normas imperativas distintas, rigen esas normas.
Para ejercer un derecho de desistimiento del que dispongas, envía una declaración inequívoca de tu decisión de desistir al vendedor indicado en la confirmación de tu pedido, utilizando los datos de contacto que haya facilitado o la función de desistimiento prevista por la ley. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del vendedor, pero el formulario no es obligatorio. No es necesario indicar ningún motivo. Cuando la ley así lo prevea, basta con el envío dentro del plazo aplicable. También puedes ponerte en contacto con support@bitethebytes.com para obtener asistencia; la asistencia no sustituye a una notificación sujeta a plazo dirigida al vendedor correspondiente.
4. Defectos, falta de suministro y otras medidas correctoras imperativas
Las reclamaciones legales por falta de suministro, defectos, falta de conformidad, actualizaciones necesarias, reducción del precio, resolución del contrato, daños y perjuicios u otras medidas correctoras de carácter imperativo son independientes del derecho de desistimiento por cambio de opinión. No desaparecen por el mero hecho de que hayas descargado o activado el Software o de que hayan transcurrido catorce días.
Según la legislación aplicable y los hechos, puede ser necesaria una corrección u otra forma de subsanación antes de una reducción del precio, una resolución o un reembolso. Esta política no promete un reembolso cuando no se cumplen las condiciones legales ni lo restringe cuando se cumplen. Las medidas correctoras irrenunciables frente al vendedor, al licenciante o a otra parte responsable siguen estando disponibles.
5. Suscripciones, renovaciones y vendedores externos
Cancelar la renovación detiene las renovaciones futuras de acuerdo con las condiciones de compra aplicables. Por sí mismo, no da lugar a un reembolso del periodo en curso ya pagado ni de renovaciones anteriores. Los derechos legales de desistimiento, resolución y reembolso no se ven afectados. El vencimiento del mantenimiento o la decisión de no utilizar una licencia perpetua no generan ningún derecho adicional a reembolso.
En el caso de una compra a través de un revendedor u otro vendedor externo, dirige a ese vendedor las reclamaciones de reembolso o desistimiento relacionadas con la compra. BiteTheBytes no ofrece un programa de reembolsos adicional para esas compras. Esto no supone una exclusión de los derechos de carácter imperativo frente a ese vendedor o cualquier otra parte legalmente responsable. Las compras realizadas fuera de los canales oficiales no generan ningún derecho contractual adicional a reembolso frente a BiteTheBytes.
6. Solicitud de reembolso
Ponte en contacto con el vendedor a través del comprobante de compra o del servicio de atención al cliente, o escribe a support@bitethebytes.com para obtener asistencia. Incluye, si dispones de ellos, la referencia del pedido, la dirección de correo electrónico de la compra, el producto y la fecha de compra. En caso de reclamaciones por defectos o falta de suministro, describe el problema para que pueda evaluarse. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago.
Los datos del pedido ayudan a localizar una compra; no imponen ningún requisito formal adicional a una notificación válida de desistimiento legal. No se necesita ninguna autorización previa del soporte para ejercer un derecho legal de desistimiento, y ponerse en contacto con el soporte no suspende ningún plazo legal.
7. Pago y efectos de un reembolso
Los reembolsos se efectúan dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. En caso de desistimiento efectivo conforme al derecho alemán, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, a más tardar, catorce días después de que el comerciante reciba la notificación de desistimiento. Las demás medidas correctoras legales se rigen por sus respectivos plazos aplicables.
Se utiliza el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método y no se te imponga ningún cargo adicional. La tramitación por parte del proveedor de pago o del banco puede influir en el momento en que aparecen los fondos, pero no amplía el plazo legal de reembolso. FastSpring o el vendedor correspondiente tramita el pago en los casos en que haya gestionado la compra.
Cuando un desistimiento o un reembolso ponga fin legalmente a la licencia, el derecho de uso afectado podrá desactivarse y deberá cesar cualquier uso posterior. Un reembolso parcial o una reducción legal del precio no pone fin automáticamente a toda la licencia. Tu titularidad sobre las obras propias que hayas creado lícitamente no se ve afectada, sin perjuicio de los derechos aplicables sobre contenidos de terceros incorporados en ellas.