1. Ámbito de aplicación y derechos legales
1.1 Esta política se refiere a las licencias de World Creator, a las renovaciones del mantenimiento y a las compras relacionadas. El vendedor responsable de la compra se indica en el proceso de pago y en la confirmación de tu pedido. Si el vendedor es FastSpring o un revendedor autorizado, se aplican también sus condiciones de venta y su procedimiento de reembolso correspondientes. BiteTheBytes GmbH es el desarrollador y licenciante de World Creator.
1.2 BiteTheBytes no ofrece en virtud de esta política ninguna garantía voluntaria adicional de devolución del dinero. Esto no restringe los derechos legales de desistimiento, los derechos relativos a productos digitales defectuosos o no suministrados, los derechos derivados de un cargo ilícito ni ninguna otra medida correctora de carácter imperativo. Una promesa expresa independiente que sea aplicable a tu compra sigue siendo vinculante.
1.3 El plazo ordinario de desistimiento de catorce días no limita los plazos para hacer valer otras reclamaciones legales. El desistimiento y las demás medidas correctoras legales tienen condiciones y plazos propios. Los derechos de carácter imperativo también quedan protegidos en las compras realizadas a través de revendedores y fuera de la UE, el EEE o el Reino Unido.
2. Desistimiento de una compra de contenido digital
2.1 Los consumidores que compran contenido digital a distancia pueden tener un derecho legal de desistimiento. Conforme al derecho alemán aplicable, el plazo ordinario es de catorce días desde la celebración del contrato, pero no comienza antes de que se haya facilitado la información obligatoria sobre el desistimiento. Siguen siendo aplicables las normas imperativas que dispongan otra cosa, incluidos plazos más largos cuando falte la información obligatoria.
2.2 En el caso de contenido digital de pago que no se suministra en un soporte material, la extinción anticipada del derecho de desistimiento conforme al derecho alemán aplicable exige que se cumplan todas las condiciones siguientes: que haya comenzado la ejecución; que hayas aceptado expresamente que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento; que hayas reconocido que, con ello, el derecho de desistimiento se extingue al comenzar la ejecución; y que el vendedor haya facilitado, en un soporte duradero como el correo electrónico, la confirmación del contrato exigida por la ley en la que consten el consentimiento y el reconocimiento correspondientes.
2.3 La mera descarga, instalación, apertura o activación de World Creator no sustituye a esas condiciones. Aceptar el EULA o leer esta Política de reembolso no constituye, por sí solo, ese consentimiento y ese reconocimiento independientes. En el caso de servicios u otros tipos de contrato, rigen en su lugar los requisitos aplicables a ese contrato.
2.4 Si todavía existe un derecho de desistimiento, puedes ejercerlo mediante una declaración inequívoca dirigida al vendedor. No es necesario indicar ningún motivo. Utiliza las instrucciones de desistimiento del vendedor y cualquier función de desistimiento en línea exigida por la ley, u otro medio de comunicación jurídicamente válido. No es necesario que completes ningún proceso de resolución de problemas ni que obtengas una autorización previa antes de desistir.
3. Defectos, falta de suministro y otras medidas correctoras
3.1 Ponte en contacto con el vendedor responsable o con el soporte de BiteTheBytes si World Creator no se ha suministrado o no cumple las características acordadas o exigidas por la ley. Según la legislación aplicable y las circunstancias, las medidas correctoras pueden incluir el suministro, la corrección, la sustitución, la reducción del precio, la resolución del contrato y el reembolso, o una indemnización por daños y perjuicios.
3.2 La descarga o activación de World Creator, la expiración del plazo ordinario de desistimiento, la cancelación de una suscripción o una supuesta infracción del EULA no suprimen automáticamente esos derechos. Cualquier derecho a corregir un defecto antes de un reembolso, así como cualquier excepción que permita una medida correctora inmediata, se determinan conforme a la legislación aplicable.
3.3 Las obligaciones contractuales de reembolso de un vendedor siguen correspondiendo a ese vendedor. Las compras realizadas a través de revendedores autorizados no quedan excluidas de la protección legal. Si una compra se realizó a través de una fuente no autorizada, esta política no convalida esa licencia; las posibles reclamaciones de carácter imperativo frente al vendedor responsable no se ven afectadas.
4. Suscripciones y mantenimiento
4.1 La cancelación ordinaria de una suscripción impide futuras renovaciones según lo previsto en las Condiciones del Pedido aplicables y en la legislación imperativa. Por sí sola, no da lugar a un reembolso voluntario prorrateado de un periodo de pago cobrado correctamente. Los derechos legales a un reembolso o a otra medida correctora no se ven afectados.
4.2 Dejar de usar el Software, desinstalarlo o dejar que venza un plan de mantenimiento no cancela por sí mismo la facturación recurrente. Utiliza los métodos de cancelación disponibles para tu compra, incluida cualquier función de cancelación en línea exigida por la ley. Ponte en contacto con el soporte si necesitas ayuda para encontrar el método adecuado.
4.3 La renovación del mantenimiento es una compra independiente. El desistimiento y los demás derechos legales se aplican a ella del mismo modo que a otras compras de contenido digital. Dejar que venza el mantenimiento no genera ningún derecho a reembolso de una licencia perpetua.
5. Solicitud de asistencia o de reembolso
5.1 Escribe a support@bitethebytes.com si necesitas asistencia con una compra de World Creator. Proporciona información suficiente para identificarla, como el número de pedido, la dirección de correo electrónico de la compra y la fecha de compra. Estos datos ayudan a la tramitación; la falta de información opcional no invalida un desistimiento legal que, por lo demás, sea efectivo.
5.2 Si FastSpring u otro revendedor es el vendedor indicado en la confirmación de tu pedido, puedes ponerte en contacto directamente con ese vendedor utilizando los datos y las instrucciones de desistimiento facilitados con tu compra. Una solicitud enviada únicamente a BiteTheBytes no constituye necesariamente una notificación a un vendedor distinto; para asegurarte de cumplir un plazo legal, notifícalo también al vendedor a través de un canal válido. BiteTheBytes puede ayudarte a identificar al vendedor responsable.
5.3 Si solicitas asistencia, puedes explicar un problema técnico, pero un desistimiento legal no requiere ninguna explicación. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas de pago ni archivos de proyecto confidenciales para presentar una solicitud. El envío de archivos de muestra es voluntario y estos se tratan conforme a las disposiciones de soporte y privacidad aplicables.
6. Cómo se pagan los reembolsos
6.1 El vendedor responsable tramita el reembolso adeudado de conformidad con la legislación aplicable. En caso de desistimiento legal conforme al derecho alemán aplicable, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, a más tardar, catorce días después de que el vendedor reciba la notificación de desistimiento. Las demás medidas correctoras se rigen por sus respectivos plazos aplicables.
6.2 El reembolso se realiza mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no te suponga ningún coste adicional, o que la ley exija un método distinto. Del reembolso por desistimiento legal no se descuenta ninguna comisión por la tramitación del reembolso. Los plazos de abono de los bancos o de los proveedores de pago no eximen al vendedor de sus obligaciones legales.
6.3 Cuando una compra se revierte conforme a derecho o una licencia finaliza válidamente, los derechos de uso derivados de esa licencia se extinguen según lo exijan el contrato y la legislación aplicables. Tus proyectos, terrenos y demás Resultados siguen siendo tuyos y no es necesario eliminarlos. Los derechos derivados de otra licencia válida independiente no se ven afectados.
7. Contacto y condiciones aplicables
Para obtener asistencia: BiteTheBytes GmbH, support@bitethebytes.com, https://www.bitethebytes.com/.
Esta política debe leerse junto con el EULA de World Creator, las Condiciones del Pedido y la información sobre el desistimiento que el vendedor facilite específicamente para la transacción. No sustituye al aviso sobre el desistimiento, al formulario exigido ni al proceso de pago que debe proporcionar el vendedor responsable. La protección imperativa de los consumidores prevalece sobre cualquier redacción que la contradiga.