1. Сфера применения и продавец
Настоящая политика применяется к покупкам Material Creator и разъясняет предусмотренные законом права на отказ от договора и возврат средств. BiteTheBytes GmbH находится по адресу: Mainzer Str. 9, 36039 Fulda, Германия. Контакты: support@bitethebytes.com.
Покупки в официальном интернет-магазине обрабатывает FastSpring в качестве официального продавца (merchant of record). Продавец, указанный в подтверждении заказа, является вашим контрагентом по этой покупке; также применяются обязательные сведения, раскрываемые им при оформлении заказа, и действующие у него условия продажи. Служба поддержки BiteTheBytes может помочь определить, о какой покупке идёт речь и кто является продавцом. Настоящая политика не заменяет предусмотренную законом преддоговорную информацию или инструкции по отказу от договора, предоставляемые этим продавцом.
2. Только права, предусмотренные законом
Добровольная гарантия возврата денег, гарантия удовлетворённости или дополнительная программа возврата средств по усмотрению не предоставляются. Возврат средств производится только в случаях, когда этого требует применимое право.
Изменение решения, неиспользование, неудовлетворённость при отсутствии юридически значимого дефекта, отмена действующей подписки или нарушение Лицензионного соглашения с конечным пользователем (EULA) не порождают дополнительного договорного права на возврат средств. Это не отменяет ни одного предусмотренного законом права, применимого к конкретной покупке.
Ваш статус потребителя зависит от цели покупки и применимого права, а не просто от названия уровня лицензии. За пределами юрисдикций, предоставляющих императивные права на отказ от договора или возврат средств, настоящая политика не создаёт никаких дополнительных прав. Императивные нормы о защите, действующие на местном уровне, в том числе в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании, где это применимо, не затрагиваются.
3. Отказ потребителя от договора и цифровой контент
Для дистанционной покупки, совершённой потребителем и отвечающей установленным требованиям, предусмотренный правом Германии срок для отказа от договора, как правило, составляет четырнадцать дней с момента заключения договора при условии, что требуемая информация о праве на отказ от договора была предоставлена. Если информация отсутствует или применяются иные предусмотренные законом условия, определяющее значение имеют применимые по закону правила о начале течения, продлении или истечении срока. Не существует общего правила, по которому все возможные требования о возврате средств прекращались бы по истечении четырнадцати дней.
В отношении платного цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе, право на отказ от договора может прекратиться до истечения этого срока только при соблюдении предусмотренных законом условий. Согласно § 356(6) Германского гражданского уложения к ним относятся:
- предприниматель начал исполнение договора;
- до начала исполнения вы прямо согласились на то, чтобы оно началось до истечения срока для отказа от договора;
- вы подтвердили свою осведомлённость о том, что вследствие этого право на отказ от договора прекращается с началом исполнения; и
- предприниматель предоставил требуемое подтверждение договора в соответствии с § 312f Германского гражданского уложения.
Само по себе скачивание, установка, получение доступа или активация не заменяет этих требований. Принятие EULA или ознакомление с настоящей политикой само по себе не является отдельным отказом от права на отказ от договора. Если к услуге или в вашей юрисдикции применяются иные императивные нормы, определяющее значение имеют эти нормы.
Чтобы воспользоваться имеющимся правом на отказ от договора, направьте продавцу, указанному в подтверждении заказа, однозначное заявление о своём решении отказаться от договора, используя предоставленные им контактные данные или доступную по закону функцию отказа от договора. Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора, предоставленной продавцом, однако использовать форму не обязательно. Указывать причину не требуется. Если это предусмотрено законом, достаточно отправить заявление в течение применимого срока. Вы также можете обратиться за помощью по адресу support@bitethebytes.com; такая помощь не заменяет уведомления соответствующего продавца, которое необходимо направить в установленный срок.
4. Дефекты, непоставка и иные обязательные средства правовой защиты
Предусмотренные законом требования в связи с непредоставлением, дефектами, несоответствием договору, необходимыми обновлениями, о снижении цены, расторжении договора, возмещении убытков или о применении иных обязательных средств правовой защиты существуют независимо от права на отказ от договора в связи с изменением решения. Они не утрачиваются лишь потому, что вы скачали или активировали Программное обеспечение либо что прошло четырнадцать дней.
В зависимости от применимого права и фактических обстоятельств до снижения цены, расторжения договора или возврата средств может потребоваться исправление или иное устранение недостатка. Настоящая политика не обещает возврат средств при отсутствии предусмотренных законом условий и не ограничивает его при их соблюдении. Средства правовой защиты, от которых нельзя отказаться, в отношении продавца, лицензиара или иного ответственного лица остаются доступными.
5. Подписки, продления и сторонние продавцы
Отмена продления прекращает будущие продления в соответствии с применимыми условиями покупки. Сама по себе она не влечёт возврата средств за текущий оплаченный период или за прошлые продления. Предусмотренные законом права на отказ от договора, на его расторжение и на возврат средств не затрагиваются. Истечение срока обслуживания или решение не использовать бессрочную лицензию не порождают дополнительного права на возврат средств.
В случае покупки через реселлера или иного стороннего продавца направляйте связанные с покупкой требования о возврате средств или об отказе от договора этому продавцу. BiteTheBytes не предлагает дополнительной программы возврата средств для таких покупок. Это не исключает прав, предусмотренных императивными нормами, в отношении этого продавца или любого иного лица, несущего юридическую ответственность. Покупки вне официальных каналов не порождают дополнительного договорного права требовать возврата средств от BiteTheBytes.
6. Запрос на возврат средств
Свяжитесь с продавцом по данным, указанным в квитанции о покупке, или через службу поддержки клиентов либо напишите на support@bitethebytes.com для получения помощи. Укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при покупке, продукт и дату покупки, если эти сведения имеются. При предъявлении требований в связи с дефектами или непоставкой опишите проблему, чтобы её можно было оценить. Не отправляйте пароли или полные данные платёжной карты.
Данные заказа помогают найти покупку; они не устанавливают дополнительных требований к форме действительного заявления о предусмотренном законом отказе от договора. Для осуществления предусмотренного законом права на отказ от договора предварительное разрешение службы поддержки не требуется, а обращение в службу поддержки не приостанавливает течение установленного законом срока.
7. Выплата и последствия возврата средств
Возврат средств производится в срок, установленный применимым правом. При действительном отказе от договора по праву Германии возмещение подлежит выплате без неоправданной задержки и не позднее чем через четырнадцать дней после получения предпринимателем заявления об отказе от договора. Для иных предусмотренных законом средств правовой защиты действуют применимые к ним сроки.
Используется исходный способ оплаты, если только не согласован прямо иной способ, при котором с вас не взимается дополнительная плата. Обработка платежа платёжным провайдером или банком может повлиять на то, когда средства поступят к вам, но не продлевает установленный законом срок возмещения. Платёж обрабатывает FastSpring или соответствующий продавец, если покупка проходила через него.
Если отказ от договора или возврат средств в силу закона прекращает действие лицензии, соответствующее право использования может быть деактивировано, а дальнейшее использование должно быть прекращено. Частичный возврат средств или предусмотренное законом снижение цены не прекращают автоматически действие всей лицензии. Ваше право собственности на правомерно созданные вами работы не затрагивается, с учётом применимых прав на включённый в них контент третьих лиц.