1. Сфера применения и права, предусмотренные законом
1.1 Настоящая политика касается лицензий World Creator, продлений обслуживания и связанных с ними покупок. Продавец, ответственный за покупку, указывается при оформлении заказа и в подтверждении заказа. Если продавцом является FastSpring или авторизованный реселлер, также применяются действующие у него условия продажи и порядок возврата средств. BiteTheBytes GmbH является разработчиком и лицензиаром World Creator.
1.2 BiteTheBytes не предоставляет в рамках настоящей политики дополнительной добровольной гарантии возврата денег. Это не ограничивает предусмотренные законом права на отказ от договора, права в связи с дефектными или непоставленными цифровыми продуктами, права, возникающие из неправомерного списания средств, а также любые иные обязательные средства правовой защиты. Отдельное прямо выраженное обещание, применимое к вашей покупке, сохраняет обязательную силу.
1.3 Обычный четырнадцатидневный срок для отказа от договора не ограничивает сроки предъявления иных требований, предусмотренных законом. Для отказа от договора и иных средств правовой защиты действуют отдельные условия и сроки. Права, предусмотренные императивными нормами, также остаются под защитой при покупках через реселлеров и за пределами ЕС, ЕЭЗ или Соединённого Королевства.
2. Отказ от договора о покупке цифрового контента
2.1 Потребители, приобретающие цифровой контент дистанционным способом, могут обладать предусмотренным законом правом на отказ от договора. Согласно применимому праву Германии обычный срок составляет четырнадцать дней с момента заключения договора, однако он не начинает течь до предоставления требуемой информации о праве на отказ от договора. Иные императивные нормы, в том числе о более длительных сроках при отсутствии требуемой информации, продолжают применяться.
2.2 В отношении платного цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе, досрочное прекращение права на отказ от договора согласно применимому праву Германии требует выполнения всех следующих условий: исполнение договора начато; вы прямо согласились на начало исполнения до истечения срока для отказа от договора; вы подтвердили свою осведомлённость о том, что вследствие этого право на отказ от договора прекращается с началом исполнения; и продавец предоставил на долговечном носителе информации, например по электронной почте, требуемое по закону подтверждение договора, в котором зафиксированы соответствующие согласие и подтверждение осведомлённости.
2.3 Само по себе скачивание, установка, открытие или активация World Creator не заменяет соблюдения этих условий. Принятие Лицензионного соглашения с конечным пользователем (EULA) или ознакомление с настоящей Политикой возврата средств само по себе не является таким отдельным согласием и подтверждением осведомлённости. Для услуг или договоров иных видов вместо этого действуют требования, применимые к соответствующему договору.
2.4 Если право на отказ от договора ещё существует, вы можете осуществить его посредством однозначного заявления продавцу. Указывать причину не требуется. Воспользуйтесь инструкциями продавца по отказу от договора и любой требуемой по закону онлайн-функцией отказа от договора либо иным юридически действительным способом связи. Перед отказом от договора вам не нужно проходить процедуру устранения неполадок или получать предварительное разрешение.
3. Дефекты, непоставка и иные средства правовой защиты
3.1 Обратитесь к ответственному продавцу или в службу поддержки BiteTheBytes, если World Creator не был предоставлен или не обладает согласованными или требуемыми по закону характеристиками. В зависимости от применимого права и обстоятельств средства правовой защиты могут включать предоставление, исправление, замену, снижение цены, расторжение договора и возврат уплаченных средств либо возмещение убытков.
3.2 Скачивание или активация World Creator, истечение обычного срока для отказа от договора, отмена подписки или предполагаемое нарушение EULA не лишают вас этих прав автоматически. Любое право на устранение дефекта до возврата средств, а также любые исключения, допускающие немедленное применение средства правовой защиты, определяются применимым правом.
3.3 Договорные обязательства продавца по возврату средств остаются за этим продавцом. Покупки через авторизованных реселлеров не исключаются из сферы защиты, предусмотренной законом. Если покупка была совершена через неавторизованный источник, настоящая политика не делает такую лицензию действительной; любые требования к ответственному продавцу, основанные на императивных нормах, не затрагиваются.
4. Подписки и обслуживание
4.1 Обычная отмена подписки предотвращает будущие продления в порядке, предусмотренном применимыми Условиями заказа и императивными нормами права. Сама по себе она не влечёт добровольного пропорционального возврата средств за оплаченный период, плата за который была списана корректно. Любое предусмотренное законом право на возврат средств или иное средство правовой защиты не затрагивается.
4.2 Если вы прекращаете использование, удаляете Программное обеспечение или позволяете плану обслуживания истечь, это само по себе не отменяет регулярное выставление счетов. Воспользуйтесь способами отмены, предоставленными для вашей покупки, включая любую требуемую по закону онлайн-функцию отмены. Если вам нужна помощь в поиске подходящего способа, обратитесь в службу поддержки.
4.3 Продление обслуживания является отдельной покупкой. Право на отказ от договора и иные предусмотренные законом права применяются к нему так же, как и к другим покупкам цифрового контента. Если вы позволяете сроку обслуживания истечь, это не порождает права на возврат средств за бессрочную лицензию.
5. Запрос помощи или возврата средств
5.1 Для получения помощи в связи с покупкой World Creator пишите на support@bitethebytes.com. Укажите сведения, достаточные для её идентификации, например номер заказа, адрес электронной почты, использованный при покупке, и дату покупки. Эти сведения помогают при обработке; отсутствие необязательной информации не делает недействительным предусмотренный законом отказ от договора, который в остальном является действительным.
5.2 Если в подтверждении заказа в качестве продавца указан FastSpring или другой реселлер, вы можете обратиться непосредственно к этому продавцу, используя реквизиты и инструкции по отказу от договора, предоставленные вместе с покупкой. Запрос, направленный только в BiteTheBytes, не обязательно является уведомлением иного продавца; чтобы соблюсти установленный законом срок, также уведомите продавца через надлежащий канал связи. BiteTheBytes может помочь определить ответственного продавца.
5.3 Обращаясь за помощью, вы можете описать техническую проблему, однако предусмотренный законом отказ от договора не требует объяснений. Не отправляйте для подачи запроса пароли, полные данные платёжной карты или конфиденциальные файлы проектов. Файлы-примеры предоставляются добровольно и обрабатываются в соответствии с применимыми правилами поддержки и конфиденциальности.
6. Как производится возврат средств
6.1 Причитающийся возврат средств осуществляет ответственный продавец в соответствии с применимым правом. При предусмотренном законом отказе от договора согласно применимому праву Германии возмещение должно быть произведено без неоправданной задержки и не позднее чем через четырнадцать дней после получения продавцом заявления об отказе от договора. Для иных средств правовой защиты действуют применимые к ним сроки.
6.2 Возмещение производится с использованием исходного способа оплаты, если только не согласован прямо иной способ, не влекущий для вас дополнительных расходов, либо иной способ не предписан законом. Из возмещения при предусмотренном законом отказе от договора не удерживается плата за обработку возврата. Сроки зачисления средств банком или платёжным провайдером не освобождают продавца от его юридических обязательств.
6.3 Если покупка правомерно аннулируется или действие лицензии надлежащим образом прекращается, права использования по этой лицензии прекращаются в соответствии с требованиями применимого соглашения и закона. Ваши проекты, рельефы и иные Результаты остаются вашими, и их не требуется удалять. Права по отдельной действующей лицензии не затрагиваются.
7. Контакты и применимые условия
Для получения помощи: BiteTheBytes GmbH, support@bitethebytes.com, https://www.bitethebytes.com/.
Настоящую политику следует читать вместе с EULA World Creator, Условиями заказа и информацией продавца об отказе от договора, относящейся к конкретной сделке. Она не заменяет уведомление о праве на отказ от договора, требуемую форму или процесс оформления заказа, которые обязан предоставить ответственный продавец. Императивные нормы о защите прав потребителей имеют приоритет перед любыми противоречащими им формулировками.